Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se rige por el Decreto Legislativo nº 206 de 06/09/2005. El derecho de desistimiento se rige por la ley si el cliente (es decir, una persona física que compra bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando en el formulario de pedido una referencia al IVA) tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo.
Para ejercer este derecho, el Cliente debe enviar una comunicación en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancía. La notificación de desistimiento debe enviarse por carta certificada con acuse de recibo dirigida a Altrieventi di Sonia Del Freo, via Dante Alighieri 12 54100 Massa (MS).
La comunicación también puede enviarse previamente por correo electrónico a la dirección info@sicuramascherine.it, siempre que se confirme por carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 48 horas.
PROCEDIMIENTO DE RETIRADA
No obstante, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
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El derecho se aplica al producto comprado en su totalidad, no se puede ejercer el desistimiento sólo sobre una parte del producto comprado (por ejemplo, accesorios, complementos, etc.);
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La devolución del producto debe realizarse en un plazo no superior a 14 días. hábiles desde la recepción de la mercancía.
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los bienes adquiridos deben estar intactos y ser devueltos en su embalaje original, completos en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc.);
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para limitar los daños al embalaje original, se recomienda, cuando sea posible, colocarlo en una segunda caja; debe evitarse la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente en el embalaje original del producto;
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según la ley (disposiciones combinadas del art. 67, 1° 3° y 4° párrafo), los únicos gastos a cargo del cliente son los gastos de envío relacionados con la devolución de la mercancía y no los del primer envío.
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El envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, está bajo la completa responsabilidad del cliente, en caso de daños a la propiedad durante el transporte, Altrieventi notificará al cliente (dentro de los 5 días hábiles de la recepción de las mercancías en sus almacenes), para que pueda presentar una queja oportuna contra el transportista y obtener el reembolso del valor de la propiedad (si está asegurado), en este caso, el producto será puesto a disposición del cliente para su devolución, mientras que la cancelación de la solicitud de retirada;
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Altrieventi no se hace responsable en ningún caso de los daños o robos/pérdidas de las mercancías devueltas por envíos no asegurados;
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A su llegada al almacén, el producto será examinado para evaluar cualquier daño o manipulación no causada por el transporte. Si el embalaje y/o el envase original están dañados, se deducirá del reembolso debido un porcentaje, pero no más del 10% del mismo, como contribución a los costes de restauración.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
El procedimiento a seguir una vez que el Cliente ha decidido ejercer el derecho de desistimiento es el siguiente:
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Enviar por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección Altrieventi di Sonia Del Freo, via Dante Alighieri 12 -54100 Massa (MS)
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A la espera de la confirmación de la recepción de la carta certificada de Altrieventi
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Enviando el paquete como se muestra.
La devolución del producto debe realizarse en un plazo no superior a 14 días laborables desde la recepción de la mercancía.
Sin perjuicio de los gastos de reparación por daños en el embalaje original, Altrieventi reembolsará al cliente la totalidad del importe ya pagado, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento, con excepción de los gastos de envío por transferencia bancaria. Por lo tanto, será responsabilidad del cliente proporcionar con prontitud los datos bancarios en los que obtener el reembolso (ABI - CAB - Cuenta corriente del titular de la factura).
CUÁNDO EXPIRA EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento se extingue por completo, por falta de la integridad esencial del bien (embalaje y/o su contenido), en los casos en que así se determine:
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uso, aunque sea parcial, del bien y de los consumibles;
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la falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original;
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daños en el producto por razones distintas al transporte;
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la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, piezas, etc.);
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en los casos mencionados anteriormente, devolverá al remitente el bien adquirido, cobrando los mismos gastos de envío;
LEY APLICABLE
El contrato de venta entre el Cliente y se celebra en Italia y se rige por la legislación italiana. Para la solución de los litigios civiles y penales derivados de la celebración de este contrato de venta a distancia, si el cliente es un consumidor, la jurisdicción territorial es la del agujero de referencia de su ciudad de residencia, en todos los demás casos, la jurisdicción territorial es exclusivamente la del Tribunal de Cremona.
AYUDA PROPORCIONADA DIRECTAMENTE POR OTROS EVENTOS
Para cualquier problema relacionado con los artículos ya entregados (producto no conforme o dañado, falta de material, etc.), póngase en contacto con nosotros. ALTRIEVENTI utilizará esta información para personalizar y mejorar el servicio que le ofrece.
QUEJAS
ALTRIEVENTI está muy atento a las necesidades de sus clientes. Informar de cualquier anomalía e ineficacia: falta de mercancía pedida, personal poco profesional, mensajeros poco fiables, etc. Estaremos dispuestos a responder y resolver sus problemas. Puede presentar una reclamación por escrito directamente a Altrieventi di Sonia Del Freo, via Dante Alighieri 12 -54100 Massa (MS) o por correo electrónico a: info@altrieventi.com
JURISDICCIÓN Y TRIBUNAL COMPETENTE
El contrato de venta entre el cliente y ALTRIEVENTI se celebra en Italia y se rige por la legislación italiana. Para la solución de los litigios civiles y penales derivados de la celebración de este contrato de venta a distancia, si el cliente es un consumidor, la jurisdicción territorial es la del agujero de referencia de su ciudad de residencia, en todos los demás casos, la jurisdicción territorial es exclusivamente la del Tribunal de Massa.
